Política de Entrega

A Fox Colchões preza pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, disponibilizamos abaixo todas as informações sobre nosso processo de entrega.

1. Área de Entrega

As entregas são realizadas na cidade do Rio de Janeiro e cidades próximas.
Para outras localidades, a disponibilidade, valor do frete e as condições de entrega devem ser consultadas previamente com nossa equipe.

2. Modalidade de Entrega

As entregas são realizadas pela Loja Fox Colchões.
O produto será entregue dentro do imóvel, desde que haja condições adequadas de acesso.

Em casos de escadarias estreitas, ausência de elevador ou dificuldades estruturais, a entrega poderá ser realizada até onde for possível, ficando a responsabilidade pelo acesso final sob responsabilidade do cliente.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a disponibilidade do produto:

  • Produtos em estoque: de 1 a 12 dias úteis

  • Produtos sob encomenda: consultar vendedor

Os prazos podem sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas, restrições de acesso ou imprevistos logísticos.

4. Agendamento

A entrega é agendada previamente com o cliente, garantindo maior comodidade e organização no recebimento do produto.

5. Montagem e Serviços Adicionais

  • Não cobramos montagem de camas e baús . A mesma é feita por nós grátis

  • Não realizamos retirada de colchão usado.

6. Condições do Local de Entrega

É responsabilidade do cliente garantir que o local possua acesso adequado para a entrega do produto, incluindo portas, corredores, elevadores e escadas compatíveis com as dimensões do item adquirido.

Caso não seja possível realizar a entrega no local desejado por falta de acesso, a Fox Colchões entregará até onde for possível, não cabendo à Fox Colchõe qualquer responsabilidade por impossibilidade de acesso interno.

7. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega.
Após esse limite, o produto retornará ao nosso galpão e será necessário reagendar a entrega, podendo haver cobrança de nova taxa de frete conforme previsto em lei.

8. Conferência, Avarias e Trocas

O cliente deve conferir o produto no ato da entrega, verificando modelo, medidas e condições da embalagem.

Em caso de avaria, defeito ou divergência, o cliente terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para solicitar troca ou devolução.

9. Frete

  • Para algumas regiões da cidade do Rio de Janeiro o Frete grátis. Sempre consulte antes com um vendedor. Para outras cidades, o valor do frete deverá ser consultado previamente

10. Recusa, Ausência ou Endereço Incorreto

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso a entrega não seja concluída por motivos imputáveis ao cliente (como ausência no local, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso), os custos de reentrega ou retorno do produto poderão ser repassados ao consumidor.